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新零售時代的到來，讓阿里看到了在社交領域退而求其次的曙光。隨著線上電商單純賣貨模式逐步走向終結(jié)，線上線下的界限開始融合，消費者群體更加追求注重個性化和品質(zhì)的體驗式購買，而消費者線下購物過程中切實所在的用戶體驗和場景恰恰是線上購物過程中所缺失的。
這就意味著，能否在線上充分利用社交行為中的互動玩法對新零售業(yè)態(tài)有著重要影響。
今年雙11，天貓宣布全面開啟互動吧，首先在上海老碼頭安排了七臺販賣機，借助AR、生物識別、大數(shù)據(jù)等人工智能技術，讓消費者借助動作、聲音、表情等趣味玩法參與，獲得禮物獎勵。一方面通過收取用戶數(shù)據(jù)，洞察用戶需求——比如保濕販賣機的測試臺可以通過感知你的肌膚測出對應濕度，還會為肌膚打分，另一方面也從側(cè)面向用戶們普及到，未來世界的零售互動購買體驗或許就是這樣的。
事實上，天貓互動吧并非單純線下產(chǎn)物，其前代產(chǎn)品天貓粉絲趴就是基于阿里掌握的海量消費者數(shù)據(jù)，通過一系列線上精細化運營手段幫助合作品牌沉淀粉絲基礎的一個重要功能，例如C2B定制、H5小游戲、VR/360度全景展出等等，讓消費者對植入的品牌建立認知度和好感度。在一年多的時間里，天貓粉絲趴聯(lián)合天貓互動聯(lián)盟已經(jīng)建立起了一套isv模型，服務過的合作伙伴包括可口可樂、科顏氏、杜蕾斯、百威等全球知名品牌。
天貓互動吧作為2.0版本，進一步著重于創(chuàng)新的互動體驗，讓線上擁抱線下，品牌通過互動吧可以和消費者建立情感，讓粉絲有更多維度的品牌體驗，而最終的活躍粉絲以及人群數(shù)據(jù)畫像的沉淀則成為了品牌重要的無形資產(chǎn)。
所以，天貓互動吧實質(zhì)上是品牌商家在天貓內(nèi)部的體驗營銷中心，一方面以AR、VR等線上線下互動形式補齊了線上消費場景的缺失，讓消費者得以完成品牌商品的深度體驗，大幅優(yōu)化線上購物的用戶體驗，購買決策更加精準，另一方面則幫助品牌商家更加接近用戶，更好的了解和滿足后者需求，不僅提升了銷售轉(zhuǎn)化率，最終也完成了人群關系沉淀及品牌傳播。
在新零售時代，阿里希望做的是圍繞用戶的購物需求，為用戶提供更加豐富且更好的購物體驗，讓用戶可以在一個完整的體系下完成購物，進而形成完整的用戶消費數(shù)據(jù)畫像，使其能夠不斷完善這種購物體驗，最終成為一個正向循環(huán)。這就是天貓全面啟動互動吧的根本原因，也符合新零售時代的趨勢要求。
互動營銷玩法發(fā)展到今天早已不是發(fā)發(fā)紅包這么簡單了，除了要面對大流量、高并發(fā)等挑戰(zhàn)，各種手機特性、3D建模、圖形圖像識別、語音識別、超聲波、AR、VR等等技術都已被應用在互動營銷領域。技術與數(shù)據(jù)的組合，在創(chuàng)新玩法下正在成為提升購物體驗乃至改變購物路徑的原動力。
值得一提的是，在今年天貓雙11期間全面啟動互動吧還有著更深層次的意味，對于普通用戶而言，雙11或許只是一種消費生活的文化符號。但對阿里來說，雙11不僅集中展現(xiàn)最近一年里天貓乃至整個阿里零售業(yè)務的成績單，同時也是對最近一年阿里業(yè)務軌道的檢驗和下一年業(yè)務方向的預期指導。
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